Vraag je nieuwe operator of jouw overstap onder Easy Switch valt en geef aan welke diensten je wilt meenemen. Bij een geschikte overstap kan de nieuwe operator met je toestemming de opzeg bij de vorige regelen. Controleer bij een gedeeltelijke wijziging, zoals alleen tv verplaatsen binnen een bundel, wat je zelf moet opzeggen.
Wanneer geldt Easy Switch in België?
Leg eerst je contract en de laatste factuur naast elkaar. Schrijf op welke operator vast internet, televisie en eventueel telefonie levert. Easy Switch is volgens het BIPT bedoeld om een overstap tussen vaste operatoren te vereenvoudigen. De procedure kan gelden als je minstens vast internet of televisie hebt. De precieze behandeling hangt af van welke diensten je verhuist naar de nieuwe operator en welke je behoudt. Vraag dat vóór je een nieuw contract ondertekent.
Geef pas toestemming voor de overstap wanneer de opdracht duidelijk is. Bij een geschikte overstap neemt de nieuwe operator administratieve stappen over nadat zijn diensten zijn geïnstalleerd. Het BIPT beschrijft ook dat je kunt aangeven dat je zelf voor opzeg zorgt. Lees dus goed welk mandaat je geeft. Kijk of de datum en de betrokken diensten duidelijk genoemd zijn. Een bevestiging over internet zegt niet vanzelf wat er met een losse tv-dienst of een ander contract gebeurt.
Heb je verschillende aanbieders, maak dan per aanbieder een afzonderlijke notitie. Het BIPT vermeldt dat Easy Switch voor één vertrekkende operator tegelijk kan worden aangevraagd in de beschreven overstapsituatie. Ga niet uit van een algemene opzeg van ieder abonnement dat met tv of internet te maken heeft. Noteer per dienst wie ze beëindigt en welke bevestiging je daarvoor krijgt. Zo kun je de eerste en laatste factuur later vergelijken met wat je werkelijk hebt afgesproken.
Waar vind je de benodigde gegevens?
Zoek op de recente factuur naar het Easy Switch-nummer en naar je klantgegevens. Het BIPT vermeldt het nummer als onderdeel van de factuurinformatie. Gebruik daarnaast de contractnaam en het installatieadres. Die gegevens helpen om te voorkomen dat een bestelling bij het verkeerde contract terechtkomt. Deel ze via de officiële kanalen van de operator aan wie je de opdracht geeft. Bewaar het nummer bij je eigen dossier in plaats van het op een openbaar forum te zetten.
Maak vóór het gesprek een korte beschrijving van de gewenste situatie. Schrijf bijvoorbeeld dat het huidige internet moet blijven werken totdat de nieuwe aansluiting is getest, en vermeld wat er met televisie en eventuele telefonie moet gebeuren. Controleer wie op jouw adres de aansluiting komt installeren. Vraag ook naar het moment waarop de installatie plaatsvindt en hoe je een wijziging van die afspraak bevestigd krijgt. Een overzicht met dienst, operator en datum is vaak genoeg om tegenstrijdige informatie te herkennen.
Controleer met wie je spreekt als je onverwacht een bericht krijgt. Open zelf de gebruikelijke klantenzone of neem contact op via de gegevens die je al kent. Geef aan welk verzoek je wilt bevestigen. Vraag om een schriftelijke samenvatting wanneer er meerdere bundels of personen op het contract staan. Lees die terug alsof iemand anders het later moet overnemen. Als de oude en nieuwe diensten herkenbaar zijn, kun je gemakkelijker volgen welke afspraak nog openstaat.
Wat gebeurt er als je alleen tv wijzigt?
Blijven internet en televisie niet allebei bij dezelfde overstap betrokken, vraag dan expliciet of het om een gedeeltelijke migratie gaat. Het BIPT noemt onder meer de situatie waarin je bij een bundel alleen televisie wilt wijzigen en internet behoudt. In zo’n geval kan eigen opzeg nodig zijn. Controleer ook wat er met een bundelkorting of gehuurde apparatuur gebeurt. De oude operator kan je vertellen welke nieuwe voorwaarden gelden als één onderdeel wegvalt.
Een losse internet-tv-dienst zoals Mijn IPTV Belgie kan in je vergelijking opduiken als een andere manier om te kijken. Behandel de keuze voor zo’n dienst afzonderlijk van de overdracht van de vaste aansluiting. Vraag beide partijen wie wat regelt en test of je gewenste kijkroute werkt. Ga er pas van uit dat een oud onderdeel eindigt wanneer je daarover een duidelijke bevestiging hebt. Zo behoud je zicht op diensten die buiten het overstapmandaat vallen.
Wil je alleen een app of abonnement opzeggen, zoek dan uit wie het bedrag afschrijft. Dat kan rechtstreeks de aanbieder zijn of een winkel waarin je de aankoop deed. Volg de opzegroute van die partij. Gebruik een overstap naar een nieuwe internetoperator niet als bewijs dat een losse afschrijving stopt. Controleer de eerstvolgende betaling en bewaar de bevestiging van de opzeg. Als je later een vraag stelt, helpt het om datum en contract apart te kunnen noemen.
Neem ook de naam van de contracthouder over zoals die op de factuur staat. In een huishouden heeft de persoon die de televisie instelt niet altijd het contract op zijn naam. Vraag vooraf welke gegevens of toestemming nodig zijn. Is er een verhuis gepland, zeg dan expliciet of ook het adres wijzigt. De gewone overstapprocedure en een verhuizing bij dezelfde operator zijn verschillende situaties. Controleer in het overzicht van het BIPT welke stappen bij jouw geval horen. Bewaar vervolgens de informatie over het oude en nieuwe adres in hetzelfde dossier. Als er iets verkeerd wordt geïnstalleerd, zie je dan snel welke afspraak bij welke aansluiting hoort.
Welke bevestigingen bewaar je?
Bewaar het overstapmandaat, de installatiedatum en de bevestiging van de beëindigde diensten. Vraag wat je moet terugsturen en voor wanneer. Noteer het toestelnummer van geleende apparatuur als dat in de retourinstructies staat. Bewaar het verzend- of ontvangstbewijs. Laat na installatie de nieuwe verbinding werken op de plek waar je normaal kijkt of werkt. Meld een probleem aan de juiste partij en geef aan of de oude dienst al is afgesloten.
Wie MijnIPTVbelgie als aparte kijkdienst overweegt, kan daar navragen welke apparatuur voor de nieuwe kijkopstelling nodig is. Zet die informatie naast het overstapdossier zonder de twee afspraken te vermengen. Controleer op de eindfactuur welke periode en diensten worden aangerekend. Leg een onduidelijke post aan de betreffende operator voor met je schriftelijke bevestiging erbij. Zo blijft ook na de overstap duidelijk welk bedrijf welke afspraak heeft gemaakt.
