Als ondernemer ben je voortdurend op zoek naar mogelijkheden om je bedrijfsresultaat te verbeteren. Kies voor een goedkopere leverancier, pas het productieproces aan of investeer in nieuwe marketingcampagnes. Naast dergelijke facetten is het aanhouden van je bestaande klantenkring cruciaal. Zeker in een tijd waarin het aanbod groeit en consumenten steeds makkelijker overstappen op de concurrent. Wat heb jij de afgelopen tijd gedaan om het klantcontact van je onderneming te verbeteren? In dit artikel lees je meer over de mogelijkheden die je hebt.
Professioneel advies over kansen rond je klantcontact
Vaak valt er nog veel te verbeteren, wanneer het gaat om het klantcontact binnen een organisatie. Coniche helpt bedrijven het klantcontact te verbeteren. Deze organisatie geeft onder meer professionele trainingen, waarin verder wordt ingezoomd op hetgeen klantcontact betekent. Hoe gaat de klantenservice om met meldingen die binnenkomen? Op welke manier begroeten medewerkers (potentiële) klanten in fysieke vestigingen van je onderneming? Wat is een goede structuur in de gesprekken die je voert met klanten? Enzovoorts. Kijk zelf eens naar een cursus klantcontact voor je bedrijf, om een beeld te krijgen van de plekken waar binnen jouw organisatie ruimte is voor verbetering.
Kleine aanpassingen met een grote impact
Naast het overwegen van een cursus of training om het klantcontact te verbeteren, zou je alvast eens kritisch naar bestaande processen kunnen kijken. Wanneer je merkt dat de snelheid waarmee verzoeken en tickets van klanten beantwoord worden achterblijft, kan dat een reden zijn om de klantenservice uit te breiden. Merk je dat er veel vragen over specifieke producten binnenkomen? Overweeg de productomschrijving in dat geval uit te breiden met een FAQ of bijvoorbeeld een korte video, waarin de meest gestelde vragen beantwoord worden. Het zijn relatief kleine aanpassingen die een grote impact kunnen hebben op de tevredenheid van klanten.
Haal feedback op bij je klanten
Wanneer je het lastig vindt om dergelijke verbeterpunten vast te stellen, zou je het ophalen van feedback bij klanten kunnen overwegen. Waar lopen ze tegenaan wanneer ze je winkel of webshop bezoeken? Welke feedback geven ze je, als het gaat om de behandeling van hun vraag, verzoek of klacht? Het ophalen van deze feedback is eenvoudig, door klanten na het afwikkelen van een verzoek een mailtje te sturen.
Kijk ook eens naar de feedback die klanten al gegeven hebben via platforms als Google Maps, Trustpilot, enzovoorts. Welke verbeterpunten kun je uit deze feedback halen? Door tevreden klanten terug te laten keren draag je positief bij aan het bedrijfsresultaat van je onderneming.
