Wat gebeurt er bij een mislukte iDEAL-betaling
Een iDEAL-betaling voelt vaak direct en definitief. Toch kan er van alles misgaan: de internetverbinding valt weg, je sluit per ongeluk het tabblad of je bankapp loopt vast. Vaak is er dan onzekerheid: is het geld wel afgeschreven, en zo ja, waar is het gebleven?
Bij elke iDEAL-betaling spelen drie partijen een rol: jouw bank, de bank van de webwinkel en de betalingsverwerker. Pas als alle stappen zijn doorlopen, is de betaling echt succesvol. Gaat er iets mis in de keten, dan wordt de transactie meestal automatisch teruggedraaid.
Hoe controleer je of de betaling is afgeschreven
Controle in je bankapp
De eerste stap is altijd het controleren van je bankrekening. Zie je geen afschrijving met de omschrijving iDEAL of de naam van de webwinkel, dan is de betaling vrijwel zeker niet gelukt. In dat geval hoef je ook niets terug te vragen, want er is geen geld verstuurd.
Zie je de afschrijving wel, let dan op de status. Veel banken tonen tijdelijk de melding in behandeling of reservering. Dit betekent dat de betaling nog niet definitief is en nog kan worden teruggedraaid.
Bevestiging van de webwinkel
Kijk daarna of je een bestelbevestiging of factuur per mail hebt ontvangen. Ontbreekt die, terwijl er wel geld is afgeschreven, dan is er mogelijk iets misgegaan tussen de webwinkel en de betalingsverwerker. In dat geval is het belangrijk om gericht actie te ondernemen.
Wanneer krijg je automatisch je geld terug
In veel situaties hoef je niets te doen. Als een iDEAL-betaling technisch vastloopt, wordt de transactie door de bank vaak automatisch geannuleerd. Het geld wordt dan weer vrijgegeven en verschijnt meestal binnen één tot drie werkdagen opnieuw op je rekening.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer de webwinkel de betaling niet op tijd bevestigt of wanneer er een fout optreedt bij de betalingsverwerker. Je ziet dan een afschrijving en later een terugboeking met een vergelijkbare omschrijving.
Wanneer moet je zelf actie ondernemen
Eerst contact met de webwinkel
Als je na enkele werkdagen nog geen terugboeking ziet en je hebt geen orderbevestiging ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van de webwinkel. Stuur een schermafbeelding mee van de afschrijving, inclusief datum, bedrag en omschrijving. De webwinkel kan met deze gegevens in hun systeem zoeken of de betaling is binnengekomen zonder dat er een bestelling is aangemaakt.
Daarna eventueel contact met de bank
Kom je er met de webwinkel niet uit, dan kun je je bank vragen om mee te kijken naar de status van de iDEAL-transactie. Banken kunnen meestal zien of het geld uiteindelijk is aangekomen bij de rekening van de webwinkel of dat het onderweg is blijven hangen.
Praktische tips om problemen te voorkomen
Sluit het iDEAL-scherm nooit af totdat je duidelijk ziet dat de betaling is voltooid. Wacht rustig tot je wordt teruggestuurd naar de website van de webwinkel. Bewaar altijd de betaalbevestiging of maak een schermafbeelding van het scherm met de melding dat je betaling gelukt is. Zo heb je later bewijs als er iets misgaat.
Gebruik bij voorkeur een stabiele internetverbinding en voorkom dat je tussendoor andere apps opent die de bankapp kunnen laten vastlopen. Met deze eenvoudige stappen voorkom je veel onzekerheid en weet je precies wat je moet doen als een iDEAL-betaling toch misloopt.
